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        1. 投資策略

          UCC洗衣分享干洗店經營心得

          時間:2013-05-31 15:16:04 來源:UCC國際洗衣
          生活中常常我們不能明顯地發現讓我們欣賞的美,其實只是我們沒有用心去發掘罷了。放到工作和事業當中也是一樣,任何事業只要用心去歸納、總計總會得出對自己有益的方法和結論,那么洗衣店要想經營好需要經常整理和分析問題。
            
          對于洗衣顧客來講,你就是洗衣店,顧客直接接觸的是前臺服務的你,顧客把你的洗衣店看作一個僅為滿足他要求的整體。
                
          結論一,不要把洗不好衣物問題推給其它崗位人員;
                
          結論二,若顧客真的需要同店長或者經理其他人談,那你要事先把問題的來龍去脈給經理或者店長說明白,切勿不要把顧客推給一個你沒有事先通知過的任何人,而且你要親自把你的同事介紹給其它同事解決問題,同時應給顧客一句安心話。  
                 
          即使到了下班的時間你也要表現出有足夠的時間,永遠給顧客一種你有充盈的時間來為他服務的感覺,用一種輕松的語調和耐心的態度對待顧客,這是讓顧客感到滿意的方法,即使是你不能馬上滿足他的要求,也要用一種輕松的語調和耐心的態度對待,即使你不能真正幫助到顧客,但是讓顧客之道你努力了,就行了,顧客也會滿意你的行為。
                
          不要放棄任何一個不滿意的顧客,一個的洗衣服務人員非常明白,顧客的主意總是變來變去的,問他的喜好,了解一個顧客的心里至關重要,向客人提供服務也是一樣的的服務人員都不會忘記說上一聲再見,給顧客留下值得回憶的美好一面。
                
          前臺的工作壓力很大,也很容易疲憊。尤其在1-4月份旺季更為突出,在旺季尤其在與較熟客戶電話交談時,很容易犯這個毛病,(沒說完就掛掉電話了),與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話,啪就先掛上了,客戶心里肯定不愉快,永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重,更是體現自我素質的基本表現。
                
          站在顧客的角度去考慮才能知道顧客是怎么想的?作為一個的洗衣店服務人員,學會換位思考是做好服務的基本要求,把自己放在顧客的位置上,也是一個服務人員的基本素質?,F在有很多不是特別正規的小型干洗店的前臺脾氣非常不好,好似顧客欠了她的錢似的,無論是非總是一如既往,缺乏換位思考的態度,終的結果呢?就會體現出現你死我亡的結局。當然,顧客不會死也不會亡,頂多不來消費就是了,亡的當然是那些缺乏換位思考的員工(被辭退的命運),死的是哪些缺乏管理水平的洗衣店,把自己放在顧客的位置上思考問題才能了解顧客所需、然后調整自己滿足顧客的需求。 
           
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